CyberMonday 2026 vs 2025: lo que exige al gerente de supply chain

El CyberMonday 2026 batió el récord de transacciones de sus 15 años, pero con ventas casi planas y tickets más bajos. El CyberDay de junio había mostrado lo contrario: más ventas con menos transacciones. Detrás de cada compra hay un pedido que alguien tiene que tener en stock, preparar, despachar y entregar a tiempo, y esa responsabilidad recae en el equipo de logística y supply chain. Con el Black Friday del 27 al 30 de noviembre y la temporada de fin de año por delante, estos son los resultados más recientes, con sus fuentes, y lo que dicen sobre cómo debe ser hoy ese equipo y quién debe liderarlo.

CyberMonday 2026 vs 2025: más compras, tickets más bajos

Según el balance preliminar de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), el CyberMonday 2026 (5 al 7 de octubre) cerró con 5,3 millones de transacciones y US$452 millones en ventas. La CCS había proyectado cerca de US$460 millones.

Indicador	CyberMonday 2026	Variación vs. 2025 (según CCS)
Transacciones	5,3 millones (récord histórico)	+20%
Ventas totales	US$452 millones	+2% nominal
Ticket promedio	$83 mil	-15%

Para dimensionar el salto, el CyberMonday 2025 cerró con 4,4 millones de transacciones. Según The Clinic, los mayores crecimientos se observaron en servicios diversos (+68%) y farmacias (+55%), seguidos de supermercados (+20%). La CCS explicó que supermercados y farmacias tienen tickets naturalmente menores. Además, estimó que el evento generó cerca de 10 mil empleos temporales, especialmente en el sector logístico.

La lectura para operaciones es una interpretación, no un dato de la CCS: si se venden casi los mismos dólares en más compras, hay más paquetes que preparar y entregar por cada peso facturado, y el costo logístico por pedido pesa más.

Lo que ya anticipaba el CyberDay de junio

El CyberDay 2026 (1 al 3 de junio) cerró con US$531 millones y 5,1 millones de transacciones. Frente a 2025, según la CCS, las ventas subieron 1,4% y las transacciones cayeron 4%. El balance preliminar de 2025 informó cerca de US$520 millones y 5,8 millones de transacciones; esas cifras no coinciden exactamente con la base de comparación que usa la CCS en 2026, por lo que aquí se citan las variaciones tal como las reporta el gremio.

Ya en junio, los supermercados lideraron el crecimiento, con ventas más de 20% superiores a las de 2025. La CCS lo atribuye a la incorporación masiva de la compra online de alimentos a los hábitos de los chilenos.

Dónde se ve la presión: stock, despacho y entrega

Según el SERNAC, durante el CyberDay 2025 se recibieron más de 10 mil reclamos, y el principal problema fue el retraso en la entrega, con cerca del 40% de los casos. En 2026, a una semana del CyberDay, el SERNAC acumulaba 2.099 reclamos, principalmente por cancelaciones unilaterales por falta de stock, deficiencias en despacho y entrega, e incumplimientos de promociones. En el CyberMonday, el SERNAC recibió 477 reclamos contra empresas participantes durante el evento, equivalentes al 0,009% de las transacciones.

Estas cifras no son comparables entre sí, porque miden momentos distintos: el SERNAC ha advertido que el peak de reclamos llega entre 13 y 15 días después de cada evento. Pero todas apuntan al mismo lugar: el inventario, la bodega y la última milla.

El mercado ya responde con inversión en logística. Mercado Libre anunció para 2026 una inversión de US$750 millones en Chile, un 27% más que en 2025, con un segundo centro de distribución de 100 mil m² y 1.200 nuevos empleos. Según Pauta, su vicepresidente para la región andina señaló que el consumidor es muy sensible al despacho y que más del 80% de los envíos se realizan sin costo para el comprador. La entrega dejó de ser un servicio complementario y pasó a ser parte de la propuesta de valor. La próxima prueba es el Black Friday, del 27 al 30 de noviembre.

La figura del gerente de supply chain

En este contexto, el gerente de supply chain deja de ser un cargo de respaldo y pasa a decidir si la venta se concreta o se cancela. Hoy se le exige combinar cuatro capacidades:

• Planificación de demanda e inventario. Las cancelaciones por falta de stock que reportó el SERNAC apuntan a un problema que suele nacer en la planificación: prometer en el sitio lo que la bodega no tiene.
• Diseño de la red de distribución. Decidir dónde ubicar el inventario, cuántos centros operar y cómo repartir el volumen entre operación propia y proveedores logísticos.
• Gestión de la última milla. Cumplir los plazos informados al cliente, incluidos los días de mayor volumen del año.
• Logística inversa. Cambios, devoluciones y garantías, que aumentan con cada peak de ventas.

A esto se suma un frente que ya no es opcional: trabajar con datos en tiempo real para anticipar los peaks en lugar de reaccionar a ellos.

Qué significa al momento de contratar

• Abra la búsqueda antes de la temporada alta. El Black Friday, la Navidad y el próximo CyberDay se operan con el equipo que esté definido antes de que empiecen, no con el que se incorpore en pleno peak.
• Defina qué cargos necesita. Según la madurez de su operación: gerente de supply chain o de logística, jefe de centro de distribución, jefe de planificación de demanda e inventario, jefe de transporte y última milla, o líder de logística inversa.
• Pida evidencia de peaks operados. Pregunte por eventos concretos que haya liderado (cyber, Black Friday, temporada alta), con sus indicadores de cumplimiento de entrega y nivel de servicio.
• Considere la búsqueda directa. El profesional de supply chain con trayectoria probada ya está operando y rara vez mira portales de empleo. Se mapea entre los pares de la industria y se convence con proyecto, alcance y proyección.

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